PELAYANAN PUBLIK, LATSAR CPNS ANGKATAN 33, KABUPATEN INDRAGIRI HILIR, PPSDM KEMENDAGRI REGIONAL BUKITINGGI 2019

GIVING SERVICE BEYOND EXPECTATION

MEMBERIKAN PELAYANAN MELEBIHI EKSPETASI

Seperti biasa ... hari ini kami masih belajar di dalam kelas. Tetapi way ... ada sesuatu yang membuat kegiatan belajar pada hari ini menjadi luar biasa ... para bidadari begitu antusias mengikuti kegiatan belajar pada hari ini. Penyebabnya apa ... masih perlu diselidiki dulu way ... tetapi ada indikasi-indikasi yang menunjukkan sesuatu yang menimbulkan kecurigaan itu ... arahnya kemana ... aku tahu ... pokoknya way ... para bidadari angkatan 33 agak gimana gitu ... maju mundur cantik ... manja-manja gimana gitulah pokoknya way. Hhaa ... Oh iya way ... hampir kelupaan ... hari ini kami belajar materi pelayanan publik yang diajarkan oleh bapak yang ganteng ... namanya Bapak Jerry marantika, S.Psi. Walaupun masih muda way ... namun pengalamannya sudah banyak dan tidak diragukan lagi. Mau tahu kan ... ilmu yang telah diberikan oleh beliau tentang pelayanan publik ... langsung saja way ... cekidot ...

Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Masalah pelayanan publik ini sudah diatur di dalam Undang-undang No. 25 tahun 2009. Dengan dasar penyelenggaraan pelayanan publik yaitu hak warga negara, diselenggarakan dengan pajak warga negara, tujuan strategis, memenuhi kebutuhan warga negara, dan melindungi warga negara. Selanjutnya way ... jenis-jenis dari pelayanan publik itu diantaranya pelayanan yang bersifat administratif, pelayanan jasa, pelayanan barang, dan pelayanan regulatif.

Pelayanan yang bersifat administratif menghasilkan berbagai produk dokumen resmi yang dibutuhkan warga masyarakat. Dokumen yang dihasilkan bisa meliputi KTP, sertifikat tanah, dan sebagainya. Lalu, pelayanan jasa menghasilkan berbagai bentuk jasa yang dibutuhkan warga masyarakat, seperti pendidikan, kesehatan, ketenagakerjaan, perhubungan, dan lainnya. Selanjutnya, pelayanan publik menghasilkan jenis barang yang dibutuhkan warga masyarakat, seperti jalan, perumahan, jaringan telepon, listrik, air bersih, dan lain-lain. Terakhir way ... pelayanan regulatif merupakan pelayanan melalui penegakan hukuman dan peraturan perundang-undangan, maupun kebijakan publik yang mengatur sendi-sendi kehidupan masyarakat.

Kemudian way ... kita masuk tentang prinsip pelayanan publik. Prinsip pelayanan publik diantaranya partisipasif, transparan, responsif, tidak diskriminatif, mudah dan murah, efektif dan efisien, aksesibel, akuntabel, serta berkeadilan. Partisipasif dalam pelayanan publik maksudnya mengikutsertakan masyarakat dalam pelaksanaan program pemerintah. Misalnya begini way ... masyarakat diikutsertakan dalam komite sekolah atau musrembang di kantor desa. Paham sampai sini kan way ... kalau begitu kita lanjut ...Transparan dalam pelayanan publik memiliki arti dalam pelayanan publik harus dilaksanakan dengan penuh keterbukaan yang nantinya menyangkut juga dengan akuntabilitas.

Lalu, dalam pelayanan publik kita harus responsif, yaitu cepat tanggap dalam melaksanakan tugas sehingga nanti pekerjaan itu menjadi efektif dan efisien karena tidak menunda-nunda pekerjaan. Seterusnya ... dalam pelayanan publik tidak boleh diskriminatif, berbeda perlakuan yang pada akhirnya menimbulkan rasa ketidakadilan di mata masyarakat. Kemudian way ... dalam pelayanan publik harus aksesibel, maksudnya mudah dijangkau oleh masyarakat khususnya mereka yang tinggal di daerah 3T (terdepan, tertinggal, dan terluar) sehingga masyarakat bisa menghemat biaya dan mudah dalam pengurusan yang berkenaan dengan pelayanan publik.

Unsur penting dalam pelayanan publik yaitu adanya organisasi penyelenggara, penerima layanan (pelanggan), orang, masyarakat atau orang yang berkepentingan, serta kepuasan yang diberikan dan atau diterima oleh penerimaan layanan (pelanggan). Nah way ... dari sinilah ... nanti akan menimbulkan yang namanya MP3. Bukan musik tentang musik ya way ... tapi MP3 di sini maksudnya Masyarakat Peduli Pelayanan Publik. Setelah menjelaskan ... Pak Jerry kemudian memberikan tugas kepada masing-masing kelompok untuk mendiskusikan masalah pelayanan publik yang ada di sebuah instansi atau organisasi, dan lain sebagainya. Untuk mengetahui hasil kerja dari masing-masing kelompok ... bisa kalian lihat way ... pada foto di bawah nanti ya ...

Nah way ... itulah kegiatan belajar kami di kelas bersama Pak Jerry. Begitulah way kurang lebihnya penjelasan yang disampaikan beliau yang aku pahami ... aku harap sih ... kalian ngertilah ya dengan tulisanku ini ... ok way ... Dilihat-lihat way ... nampak-nampaknya para bidadari betah dan semangat 45 mengikuti kegiatan belajar bersama Pak Jerry. Hal ini bisa dibuktikan dengan senyum yang lebar penuh keinginan ... keinginan apa ... aku tidak tahu way ... dan tatap mata mereka berbinar-binar penuh arti dan harapan ... harapan apa ... akupun tidak tahu juga way ... hehee ... Memang betul ya way ... wanita itu penuh misteri ... dengan sejuta rahasia hatinya ... ahsyudahlah way ... lupakan saja way ... yang penting kita mendapat ilmu yang berharga dari beliau. Semoga way ... setelah kita mengetahui tentang pelayanan publik ini ... kita mampu mengaktualisasikan pelayanan publik yang berkualitas sesuai jabatannya kepada masyarakat/stakeholders yang dilayaninya. Sampai di sini dulu way perjumpaan kita ... aku ucapkan terima kasih ... dan selamat tidur ... dadaaaaa .....

Baso, 07 September 2019